الدعم الفني

يشير الدعم الفني (غالبًا ما يتم اختصاره إلى الدعم الفني) إلى الخدمات التي تقدمها الكيانات لمستخدمي منتجات أو خدمات التكنولوجيا. بشكل عام ، يقدم الدعم الفني المساعدة فيما يتعلق بمشكلات معينة في منتج أو خدمة ، بدلاً من توفير التدريب أو توفير أو تخصيص المنتج أو خدمات الدعم الأخرى. تقدم معظم الشركات الدعم الفني للخدمات أو المنتجات التي تبيعها ، سواء كانت مدرجة في التكلفة أو مقابل رسوم إضافية. قد يتم تسليم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو برنامج الدعم المباشر على موقع ويب أو أداة أخرى حيث يمكن للمستخدمين تسجيل حادث. لدى المؤسسات الأكبر حجمًا دعم فني داخلي متوفر لموظفيها للمشاكل المتعلقة بالكمبيوتر. يمكن أن يكون الإنترنت أيضًا مصدرًا جيدًا للدعم الفني المتاح مجانًا ، حيث يساعد المستخدمون المتمرسون المستخدمين في إيجاد حلول لمشاكلهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن بعض شركات الخدمات القائمة على الرسوم تتقاضى رسوم خدمات الدعم الفني المتميزة.